零售药店在推进慢病服务方面取得了显著进展，特别是在高血压、糖尿病等常见慢性病的管理上，通过专业药事服务、健康监测和用药指导，为患者提供了更便捷的健康支持。这一服务模式在实践中却面临“叫好不叫座”的困境：患者认可度高，但实际参与度和长期依从性不足，导致服务效果难以持续提升。这一现象的背后，既有传统服务模式的局限性，也凸显了互联网技术应用的迫切需求。
药品互联网信息服务，作为医疗健康领域的新兴趋势，正为零售药店慢病服务带来转机。通过线上平台，药店可以提供更个性化的慢病管理方案，例如远程用药咨询、电子处方流转、健康数据追踪等功能，这不仅打破了时空限制，还增强了服务的可及性和互动性。例如，患者可通过手机应用实时记录血糖、血压数据，药师则能基于数据分析提供精准建议，形成线上线下融合的闭环管理。这种模式不仅提升了服务效率，还增强了患者的参与感，有望缓解“叫好不叫座”的问题。
药品互联网信息服务在零售药店的应用仍面临多重挑战。政策法规尚待完善，如电子处方的合法性、数据隐私保护等问题需进一步明确；技术投入成本较高，中小型药店可能难以承担数字化转型的费用；患者尤其是老年群体对互联网工具的接受度有限，数字鸿沟成为推广障碍。这些因素共同制约了服务的普及和深化。
为破解“叫好不叫座”的困局，零售药店需采取多措并举的策略。一方面，加强与医疗机构、医保部门的合作，推动政策支持和技术标准统一，确保互联网服务的合规性与安全性；另一方面，通过培训提升药师的专业技能和数字化素养，同时设计用户友好的界面，简化操作流程，以增强患者体验。长远来看，药品互联网信息服务有望成为慢病管理的重要支撑，帮助药店从单纯的药品销售向健康服务转型，最终实现患者、药店和社会的多方共赢。
零售药店慢病服务的“叫好不叫座”现象，既是挑战也是机遇。药品互联网信息服务以其便捷性和个性化优势，为服务升级提供了新路径。只有在政策、技术和用户层面协同发力，才能推动慢病服务从“概念认可”走向“实际落地”，真正惠及广大慢性病患者，助力健康中国建设。
